星巴克頂級營銷背後(hòu)的逆思維

在星巴克買咖啡的時(shí)候，店員總會(huì)在杯子上寫上你的名字。這(zhè)麼(me)做想來是爲了防止拿錯杯子，還(hái)挺貼心的。但是，往往你拿到杯子的時(shí)候就(jiù)會(huì)發(fā)現名字寫錯了。

其實是Cessike，而不是Cessika.而且無論你在哪，錯的概率都(dōu)是一樣(yàng)的!

爲什麼(me)每次都(dōu)寫錯?

難道(dào)他們都(dōu)沒(méi)文化嗎?

直到在Youtube上看到了由JohnPurcell 和 Paul Gale制作的一個視頻。

視頻中，上面(miàn)這(zhè)個小夥子很淡定地說，其實我們不是沒(méi)文化。每個人都(dōu)知道(dào)Jessica怎麼(me)拼。

但是如果我每次都(dōu)故意寫錯，顧客就(jiù)會(huì)産生這(zhè)樣(yàng)的反應：

首先感到很驚訝或是郁悶。

然後(hòu)，就(jiù)會(huì)把這(zhè)個令人發(fā)指的錯誤拍下來，分享到社交網絡上。

感謝上帝，這(zhè)樣(yàng)的人還(hái)挺多。

于是，在很多網絡社區裡(lǐ)都(dōu)能(néng)看到顧客發(fā)的吐槽照片。

後(hòu)來，還(hái)出現了專門彙集吐槽照片的Tumblr賬号和Facebook頁面(miàn)。

“謝謝大家爲我們做的廣告，但營銷真心不是我們寫錯名字的唯一目的。每天我差不多要做500杯咖啡，用這(zhè)種(zhǒng)方式跟你惡作劇一下，才能(néng)保持工作的熱情啊。”然後(hòu)，我們一直都(dōu)寫錯了，偶爾寫對(duì)幾次，顧客反而會(huì)很開(kāi)心。